I-Controle

Organização e rapidez no atendimento de chamados de Service Desk.

Uma das grandes atribuições de um Departamento de Tecnologia de Informação
(TI) é o atendimento de usuários de micro computador com dúvidas e problemas em
equipamentos.

O i-Controle foi desenvolvido para automatizar o processo de atendimento de
incidentes (chamados) e dar ao gestor de TI informações gerenciais como desempenho
de funcionários, tempo médio de atendimento para cada tipo de problema, além de propor
ao Service Desk uma organização de suas tarefas.

Características e Funcionalidades

• Sistema multi-institucional;
• Cadastro de Diversas filas de atendimentos;
• Cadastro de diferentes assuntos para categorização do incidente;
• Abertura de chamados pelo próprio usuário ou por um atendente;
• Módulo para gestão de empresas externas;
• Relatório de desempenho de funcionários;
• Relatório de mapeamento de chamados por localização e assunto;
• Gráficos para auxilio a tomada de decisões.